سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر تربة المسك للعود على وصول المنتجات بالحالة المطلوبة، وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأحكام التالية:

طلب الاسترجاع:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح بطريقة تؤثر في حالته، وأن يكون بحالته الأصلية مع عبوته وملحقاته.

الحالات غير المشمولة:
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم فتحها بما يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية، أو المنتجات المصنوعة أو المعدلة وفق طلب العميل، مثل إضافة اسم أو كتابة خاصة، إلا عند وجود عيب أو اختلاف عن الطلب.

المنتج التالف أو الخاطئ:
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. بعد التحقق، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت الخطأ.

تكلفة الشحن:
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة. ويتحمل المتجر التكلفة إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن الطلب.

إعادة المبلغ:
تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، ويعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب:
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. وبعد الشحن، يخضع الطلب لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

تأخر التنفيذ:
إذا تأخر المتجر عن تنفيذ الطلب لأكثر من 15 يومًا من التاريخ المتفق عليه، فيحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة المبلغ، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى أو يكون التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
الجوال: 0548464068
البريد الإلكتروني: [email protected]