سياسة الشكاوى والاقتراحات

نهتم في متجر تربة المسك للعود بملاحظات عملائنا ونعمل على معالجة الشكاوى بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويحسن جودة الخدمة.

يمكن تقديم شكوى أو اقتراح من خلال:
الجوال: 0548464068
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى عند تقديم الشكوى إرفاق المعلومات التالية:
رقم الطلب، واسم العميل، ورقم التواصل، ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق الصور أو المستندات ذات العلاقة عند الحاجة.

تتم مراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها والتواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال المسجلة. وقد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية لازمة لمعالجة الطلب.

تُستخدم البيانات والمرفقات المقدمة لغرض دراسة الشكوى ومعالجتها فقط، مع المحافظة على سريتها وفق سياسة الخصوصية.

في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ، يحق للعميل الاستفادة من قنوات الجهات الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية.

نرحب كذلك بالمقترحات المتعلقة بالمنتجات أو تجربة التسوق أو الشحن والتوصيل، وسيتم أخذها في الاعتبار ضمن جهود تطوير المتجر.